🛒 Sobre nuestros servicios

1. ¿Qué servicios ofrece B2B2C.cl?

En B2B2C te ayudamos a vender directamente al consumidor final, sin que tengas que preocuparte por la operación. Creamos y gestionamos tu canal de ventas ondemand, incluyendo carga de productos, marketing, gestión de pedidos, atención al cliente y logística de última milla.

2. ¿Pueden crear y administrar un ecommerce para mi marca?

Sí. Podemos desarrollar tu tienda online personalizada o vender tus productos en marketplaces existentes. Administramos todo: desde el diseño hasta la operación diaria y atención al cliente.

Nuestra tienda en las plataformas es multi-categoría por lo que cualquier producto es posible venderlo. En caso de que necesites tener una tienda con el nombre de tu marca en forma específica, podemos hacerlo. Es otra forma de negocio, pero es posible gestionarla.  

3. ¿También se encargan de la logística y la última milla?

Sí. Contamos con soluciones logísticas para llegar directamente al consumidor final. Coordinamos despachos, devoluciones y seguimiento, para ofrecer una experiencia de compra fluida y profesional. 

4. ¿Qué plataformas de venta online utilizan?

Trabajamos con marketplaces líderes como Mercado Libre, Shopify, Uber, Rappi y otros. También podemos desarrollar un ecommerce propio si lo deseas, aunque muchas veces recomendamos comenzar en plataformas con alto tráfico para validar tu propuesta.

5. ¿Ofrecen reportes de ventas?

Sí. Entregamos reportes mensuales con las ventas de cada producto. En caso de tener poco stock de algun producto, solicitamos reposición, de acuerdo a lo conversado contigo. Nos enfocamos en datos accionables para ayudarte a tomar decisiones estratégicas.

🧩 Sobre la implementación y operación

6. ¿Cuánto tiempo demora implementar un canal de venta directa al consumidor?

Depende del punto de partida de tu empresa. Si ya cuentas con fichas de producto, inventario digitalizado, fotografías y precios definidos, podemos tener tu canal funcionando en un plazo de 2 a 3 semanas. Si partimos desde cero, necesitamos revisar en que perido estás.

7. ¿Necesito tener un ecommerce propio o ustedes lo desarrollan?

No necesitas tener uno. Podemos desarrollar tu ecommerce si es que consideramos necesario, pero es una desición más bien estratégica. . Nos adaptamos a lo que más convenga para tu negocio.

8. ¿Qué necesito entregarles para comenzar a vender online?

Solo necesitas entregarnos la información básica de tus productos (fotos, precios, descripciones y stock disponible). Nosotros nos encargamos del resto: diseño, carga de productos, canales de venta, operación, marketing y despacho.

9. ¿Puedo seguir vendiendo a mis distribuidores mientras trabajo con ustedes?

Por supuesto. Nuestra propuesta no reemplaza tu canal B2B, sino que lo complementa. Mientras tú mantienes tu red de distribuidores, nosotros activamos y gestionamos tu nuevo canal B2C, sin interferencias.

📦 Sobre la logística y fulfillment

10. ¿Ustedes almacenan mis productos o trabajan con bodegas externas?

Trabajamos con partners en el área almacenamiento. Junto a ellos coordinamos directamente la entrega al cliente final. Siempre priorizamos la trazabilidad y la rapidez de entrega.

11. ¿Qué zonas cubren con la entrega a cliente final?

Operamos a nivel nacional. Hacemos envíos a todas las regiones de Chile, incluyendo zonas extremas, a través de operadores logísticos confiables.  Al contar con diferentes marketplaces vamos adecuando las entregas a los tiempos de las mismas. En cada caso nos amoldamos a las necesidades de las mismas. 

12. ¿Qué pasa si un cliente quiere devolver un producto? ¿Se encargan de la postventa?

Sí. Nos encargamos de gestionar devoluciones y servicio postventa. Dependiendo la plataforma de la compra nos comunicamos directamente con el cliente final, damos solución rápida y protegemos tu marca con una atención cercana y profesional.

💳 Sobre costos y comisiones

13. ¿Cómo funciona el modelo de cobro? ¿Tienen comisión por venta, mensualidades o ambos?

Nuestro modelo es flexible. Dependiendo del volumen y nivel de servicio requerido. No tenemos un programa standard ya que necesitamos conocer tus necesidades, la del cliente final respecto a tus productos, precios de mercado de la competencia. Nos adaptamos a la etapa y necesidades de tu negocio.

14. ¿Hay costos iniciales o inversión mínima?

No hay una inversión inicial. Podemos comenzar con una estructura simple y escalar a medida que crecen tus ventas. Evaluamos cada caso para ofrecer una propuesta acorde a tu tamaño y objetivos.

15. ¿Qué pasa si no tengo ventas durante un mes?

Si no hay ventas, es necesario revisar contigo la estrategia, los precios y el marketing de cada plataforma. 

💬 Sobre comunicación y soporte

16. ¿Cómo me comunico con ustedes si tengo una urgencia o consulta?

Puedes contactarnos por correo, WhatsApp o llamada directa. Tenemos tiempos de respuesta rápidos y canales activos para asegurarte atención oportuna, especialmente en operaciones críticas como entregas o campañas.

18. ¿Cómo manejan las comunicaciones con mis clientes finales?

Nos hacemos cargo completamente de la atención al cliente final. Respondemos dudas, gestionamos devoluciones y solucionamos cualquier inconveniente con un trato profesional, siempre alineado con la identidad de tu marca.

🧠 Sobre expertise y experiencia

19. ¿Con qué tipo de marcas o rubros trabajan?

Trabajamos con empresas que tradicionalmente venden al por mayor (B2B) y que buscan abrir o fortalecer su canal de venta directa al consumidor (B2C). Hemos colaborado con marcas de hogar, moda, juguetería, tabaquería, entre otras.

20. ¿Tienen experiencia con empresas que no han vendido nunca online?

Sí. De hecho, muchos de nuestros clientes comenzaron sin presencia digital. Nos especializamos en acompañarlos desde cero: creamos sus canales de venta, optimizamos su operación y los ayudamos a crecer en el mundo online sin que tengan que aprenderlo todo desde cero.

21. ¿Qué resultados puedo esperar trabajando con ustedes?

Nuestro objetivo es que logres una operación rentable, escalable y sin dolores de cabeza. Al trabajar con nosotros, tendrás un canal de ventas activo, bien gestionado, y una experiencia de compra que fideliza a tus clientes. Los resultados varían según el rubro y la estrategia, pero siempre apuntamos a mejorar tus márgenes y tu presencia en el mercado.